SOP是什么意思？标准作业程序SOP的特征、要素、流程及作用

一、SOP是什么意思

SOP是英文Standard Operating Procedure英文首字母的缩写，中文翻译为标准作业程序，指将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用于指导和规范日常的工作。SOP的精髓是将细节进行量化，通俗来讲，SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。实际执行过程中SOP核心是符合本企业并可执行，不流于形式。

二、SOP(标准作业程序)的特征

从对SOP的上述基本界定来看，SOP具有以下一些内在的特征：

1、SOP是一种程序

SOP是对一个过程的描述，不是一个结果的描述。同时，SOP又不是制度，也不是表单，是流程下面某个程序中关键控制点如何来规范的程序。

2、SOP是一种作业程序

SOP是一种操作层面的程序，是实实在在的，具体可操作的，不是理念层次上的东西。如果结合ISO9000体系的标准，SOP是属于三阶文件，即作业性文件。

3、SOP是一种标准的作业程序

所谓标准，在这里有最优化的概念，即不是随便写出来的操作程序都可以称做SOP，而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。说得更通俗一些，所谓的标准，就是尽可能地将相关操作步骤进行细化、量化和优化，细化、量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义。

4、SOP是一个体系

SOP不是单个的是一个体系，虽然我们可以单独地定义每一个SOP，但真正从企业管理来看，SOP不可能只是单个的，必然是一个整体和体系，也是企业不可或缺的。

三、SOP(标准作业程序)的六要素

1、物料名称和数量

生产之前，必须确认本工作岗位所需材料与准备的材料是否一致，数量是否正确，材料是否经过IQC检验。只有在所有确认无误之后才能开始进行上线生产。在制造过程中，决不接受劣质产品，决不制造劣质产品，决不传播劣质产品。

2、工装夹具

每天进行作业之前对夹具进行校验检查，确保工装夹具能够正常使用。

设备名称和参数。设备操作人员必须经过系统的培训，在培训合格以后才能上机进行操作。在设备开启之前，需要仔细阅读设备说明书和设备参数的设定值，然后严格按照说明书的要求步骤操作机器，确定设定的参数值与所需参数值是相同的。

3、操作步骤

SOP的运作步骤是其内容里的关键内容，必须简练、明了，让人一目了然，一看就知道应该如何操作。SOP所需达到的效果是一名新员工根据SOP的步骤，一来就能独自一人，在没有老员工带领的情况下进行操作，而且实用机器生产出来的产品质量符合要求，这同时也是SOP最想追求的最高境界。

4、人员配置

SOP中的每个工作岗位的人员都必须确定，以避免团队领导每天上班时还要耗费大量的时间来分配人员。同时，员工也清楚的知道每天上线前要做什么准备工作，还能让他们更熟练地在这个岗位工作。确定工作岗位人员的配置，不仅可以节省时间，还可以保证质量。

5、安全因素

任何操作都可能导致产品出现质量问题，因此我们再制定SOP的时候，必须包括操作所需注意的事项、检查各项目环节和SOP中标注的一些人员安全说明。

四、SOP(标准作业程序)的流程

做SOP的方式根据不同的管理模式和管理方式，会有一定的区别，大体上可以按以下几个步骤来进行：

1、先做流程和程序

按照公司对SOP的分类，各相关职能部门应首先将相应的主流程图做出来，然后根据主流程图做出相应的子流程图，并依据每一子流程做出相应的程序。在每一程序中，确定有哪些控制点，哪些控制点应当需要做SOP，哪些控制点不需要做SOP，哪些控制点是可以合起来做一个SOP的，包括每一个分类，都应当考虑清楚，并制定出来。

2、确定工作的执行步骤

确定每一个需要做SOP的工作的执行步骤。对于在程序中确定需要做SOP的控制点，应先将相应的执行步骤列出来。执行步骤的划分应有统一的标准，如按时间的先后顺序来划分。如果对执行步骤没有把握，要及时和更专业的人员去交流和沟通，先把这些障碍扫除掉。

3、制定SOP

套用公司模板，制定SOP。在这些问题都搞清楚的前提下，可以着手编写SOP了。按照公司的模板在编写SOP时，不要改动模板上的设置；对于一些SOP，可能除了一些文字描述外，还可以增加一些图片或其他图例，目的就是能将步骤中某些细节进行形象化和量化。

4、用心去做

用心去做，才能把SOP做好。由于编写SOP本身是一个比较繁杂的工作，往往很容易让人产生枯燥感觉，但SOP这项工作对于公司来说又非常重要，公司在这方面也准备进行必要的投放，特别是从时间用2到3年的时间来保证，因此我们必然用心去做，否则不会取得真正好的效果，甚至走到形式主义的负面去了。正象一位劳模所说，"认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好"，并用这句话和大家共勉。

五、SOP(标准作业程序)的格式

1、明确职责：包括负责者、制定者、审定者、批准者。

2、格式

● 每页SOP页眉处注明"标准操作规程"字样；

● 制定SOP单位全称；

● 反映该份SOP属性的编码、总页数、所在页码；

● 准确反映该项目SOP业务的具体题目；

● 反映该项SOP主题的关键词，以利计算机检索；

● 简述该份SOP的目的、背景知识和原理等；

● 主体内容：具体内容简单明确，可操作性强，以能使具备专业知识和受过培训的工作人员理解和掌握为原则；

● 列出制定该份SOP的主要参考文献；

● 每份SOP的脚注处有负责者、制定者、审定者、批准者的签名和签署日期；

● 标明该份SOP的生效日期。

六、SOP(标准作业程序)的目的

1、为了提高企业的运行效率

由于企业的日常工作有两个基本的特征,一是许多岗位的人员经常会发生变动,二是一些日常的工作的基本作业程序相对比较稳定。

不同的人，由于不同的性格、学识和经验等,可能做事情的方式和步骤各不相同。即使做事的方式和步骤有相同,但做每件事的标准和度仍会有一些差异。因此,我们就可以通过 SOP的方式将微笑进行量化，即将细节进行量化和规范了。

同时，由于SOP本身也是在实践操作中不断进行总结、优化和完善、持续改进的产物，在这一过程中积累了许多人的共同智慧，因此相对比较优化，能提高做事效率。通过每个SOP对相应工作的效率提高，企业通过整体SOP体系必然会提高整体的运行效率。

2、为了提高企业的运行效果

由于SOP是对每个作业程序的控制点操作的优化，这样每位员工都可以按照SOP的相关规定来做事，就不会出现大的失误。即使出现失误也可以很快地通过SOP加以检查发现问题，并加以改进。同时，有了SOP，保证了我们日常工作的连续性和相关知识的积累，也无形中为企业节约了一些管理投入成本。

从每一个企业的经营效果来看，关键的竞争优势在于成本最低或差异化。对于同等条件的竞争企业来看，差异化往往不是在硬件，而是在软件。软件的差异化又往往不是在大的战略方面，而是在具体的细节。细节的差异化不体现在理解上，而体现在能否将这些细节进行量化，也即细节决定成败。因此，从这个意义上来看，SOP对于提高企业的运行效果也是有非常好的促进作用。