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淘宝店铺如何维护新老客户

发布时间：2020-03-07 14:16

现在很多店铺缺少的不是流量，而是维护流量的渠道。

那么客户进店后，如何把这批客户牢牢的抓取手里，利用多次免费曝光的机会，提升客户的购买欲望？

今天我们就来聊一聊新老客户的一些维护方法。

了解粉丝跟老客户的区别

一是老顾客是在店铺重复购物过的顾客，对于店铺本身的产品是有一定认知的，但粉丝可能很大一部分是没有购买过店铺产品的观望者。

二是对于老顾客我们可以直接进行商品的促销推广以及销售，但是粉丝不行，因为粉丝关心的是你的内容，而不是产品。

如何做老客户营销

1、老客户维护常用途径和办法。维护老客户，要明确客户的需求，积极满足客户的需求。　　

1)发展会员法：普通会员和VIP会员，不同的会员享受不同的购物折扣，会员可分为付费会员和非付费会员。　　

2)购物积分法：这个是维护老客户大家都普遍应用的方法;每次购物据所购的商品的价值赠送不等的积分，积分累加可以享受不等的购物优惠或者是积分兑换等等。

3)赠送购物券法：购物时根据购物商品的情况赠送不同价值的购物券，供客户下次购物消费使用。

2、建立客户数据库。对于老客户，要先关怀再营销通常很多客户是不会记得曾经在你的店铺里买过东西，那么直接营销的结果就是很多人会直接忽略掉。所以优选策略是先关怀老客户。维护老客户最重要的一点就是要真诚，你的真诚不仅为你赢得客户的喜爱，更赢得客户的信赖。

如何做粉丝营销

下面是一个从粉丝成为老客的粉丝营销闭环图，从消费者对产品的认知→成为店铺粉丝→粉丝互动→产品购买→老客维护→老客传播。

可以发现，从粉丝到成为一个老客，其所需要花费的成本和时间周期比较长。

这是一个闭环的流程图，是没有头跟尾的，商家从哪一步去开始都可以行得通，所以我们需要思考的是如何从哪方面去做粉丝营销，会更加节省时间和成本，带来的效益会更高？

1、在粉丝营销的初期

体验式营销最有效果。找到最核心的亮点，提前让老客群体验，例如抽奖活动、积分换礼品、转化换礼品、免费试用专区等，让老客感受到成为店铺粉丝的好处，让他们长期关注店铺的活动，打造属于店铺的品牌气息。

2、针对在店铺购买过产品的新客来说

这时候，需要做的分析客户的信息，将得到的数据进行分析，把每位客户进行分类管理，让客户在不同的阶段收到最需要的信息，比如，在客户收到产品的时候，收到的信息应是介绍我们的服务、售后和注意事项等，让客户感受到我们的服务，对于超过3个月没有复购的客户来说，我们更多发出的信息是店铺的优惠活动等召回信息，引起客户的关注。

在这里需要注意：无论店铺的社群营销形式如何复杂，第一原则是内容可以真正打动粉丝的心，用内容去触动粉丝的内心，只有建立完整、清晰的营销思路，才能提炼出产品与粉丝之间最精准的核心点，从而做到最大的吸引点，否则引来多少粉丝都是没有的。

3、在前期积累到一定数量的粉丝和老客活跃之后

活动的受众群应当彻底开放，就算是刚刚进入的粉丝也能完全参与。将往期活动的活动情况形成案例展示，让每位群体都能看到，只要长期参与我们的活动就能得到店铺的奖品，增加与店铺的粘性。同时，这些信息还应该在微博、微信微淘等分阶段不断放出，给粉丝带来信赖感。

4、在进入粉丝营销的后期

不断根据粉丝们的情绪进行调整，同时需要扣紧社会热点，粉丝的关注点也会不断变化，所以粉丝营销要围绕时势而变。

在粉丝营销中，我们应该管理好每个环节的内容，让每位客户产生更大的价值，从而提升店铺的品牌影响力，其目的是促进店铺营业额，让店铺做强做大。

店铺要提升粉丝流量，因此借助活动海报和创意广告。虽然这个活动和广告有可能并没有推我们的产品，但也提高了我们的品牌关注力。看似两者毫无关系，但也吸引了众多流量。通过活动海报和创意广告，店铺粉丝在不断上涨。

在粉丝营销的过程中，带给了客户更多的体验，增加了客户与店铺的互动，粘性，也进一步了解产品。期间不断促进粉丝的沉淀，带动了店铺描述、服务和物流三项评分指数逐步上升。

店铺DSR的上涨，对店铺自然搜索流量有着重要的权重影响。随着DSR评分的上涨，整个店铺的手淘搜索不断上涨，增加了全店整体流量。

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