服装销售冠军话术大全！！！（导购必备）28条服装销售规律，千万牢记，用好业绩增长一整年！赶紧学起来！

营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

配合手势向顾客推荐。

配合商品的特征：每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

把话题集中在商品上：向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

准确地说出各类服装的优点：对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次要注意重点销售的技巧：重点销售就是指要有针对性。

对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。

在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。

重点销售有下列原则：

从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

重点要简短：对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

具体的表现：要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。

对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。

服装销售语言技巧可以让服装销售人员更快的与顾客进行有效的沟通，了解顾客内心的消费想法，从而有针对性的进行销售策略，因此，对于服装销售语言技巧的学习和积累是服装销售人员日常的功课。

我们一起来看一下都有哪些服装销售语言技巧。

顾客的服装消费过程中，虽然自主权在自己的手上，但很大一部分也是需要服装营业员的促单过程，而这其中的服装销售语言技巧不得不说功劳显著。

商业工作需要营业员做到语言美。

服装销售语言技巧主要包括使顾客愉快的技巧，化解矛盾的技巧，善意幽默的技巧，结构衬托的技巧，以正驱邪的技巧，纯净有效的技巧，成功推销的技巧等。

使顾客愉快 营业员在工作中，要经常面带微笑，要时刻想到多给顾客一些快乐，一些赞美。

使顾客高兴，自己也心情愉快。从微小的动作到姿态语言都能体现出营业员的良好品质。

化解矛盾好的语言就像一种润滑剂，调节着与顾客之间的关系，减少摩擦。

营业员不能苛求每一位顾客都具有较高的修养和高贵的气质，每一位顾客都和颜悦色。

营业员要具有不计较顾客态度的心态，面对各种顾客使用不同的服务语言，讲究语言技巧，时时处处表现出礼貌的态度，表现出冷静耐心忍让的心态，再配合得体的语言，使顾客的不满情绪得到缓解，化干戈为玉帛，使矛盾顺利解决。

以正驱邪营业员每天接待的顾客大多数是友好和善的，但也有极个别的品质低下、不怀好意的人故意捣乱。

营业员面对低级庸俗的顾客要注意运用语言技巧，既不失礼貌又坚持原则，不卑不亢，有礼有节，维护自身的尊严。

善意幽默 幽默的最直接的功能就是引人发笑，在这幽默的笑声里，人们可以感觉到这里面含着严肃、美好、善意和崇高。

幽默的语言是艺术的语言，是智慧的体现。

幽默具有解除困境、引人思考、内含批评和调动情绪等多种功能。

营业员要注意知识的学习，掌握广博的文化知识，熟练得体的运用幽默的语言为顾客服务，给顾客一种美的享受。

幽默语言的运用也有它的禁忌，在运用时要注意忌表意不清，容易引起误会。

忌说粗俗伤大雅的幽默话，忌淫邪下流，忌浅薄滑稽，忌尖刻无礼，这样的幽默语言，只能使顾客反感。

营业员在使用幽默语言时要分清对象、看清场合、辨清气氛、讲究分寸、讲究说话艺术，运用好幽默的语言技巧。

对比衬托在商业活动中，营业员应用服务语言时，要注意说话的对比衬托语言的对比衬托是指营业员在工作时，经常会遇到有些顾客所问的事情，不好直接回答或照实回答，而要利用其他言辞作衬托和替补，以明白无误地解释清楚。

营业员在使用衬托词语时要慎重选择，要明白所选词语的感情色彩和褒贬意思，不可掉以轻心，防止错用词语，造成不良的形象。

贴切准确运用语言是营业员提高服务效果所必须具备的基本技能。

使语言不断纯化 服务语言不仅要求是质朴的、准确的、简练的，而且也要求是纯净的语言。

纯净的敬客语言一般是没有口头语，少用隐语和雅语等。

营业员要经常注意检查分析自己的用语，去除不文明的口头语，努力使自己的语言纯净。

营业员要经常学习，掌握广博的知识，丰富语言的词汇量，不用粗俗语，避免用深奥难懂、夸张可笑的词语。

如果营业员的服务语言忽视了纯净的技巧，满嘴口头语、措辞哕唆、粗俗低级、随意夸张等，再好听的音调，也难收到好的效果。

成功推销是目的商外贸服装店里的外贸服装是为了销售的，营业员的任务就是要把这些外贸服装推销出去，而要实现这个目标，离不开推销语言的技巧。

营业员的推销语言，一定要能激起顾 客的购买情绪，才能达到推销的目的。

在推销过程中，语言与动作要相配合，外贸服装的陈列与展示也要符合顾客的习惯购买心理，使顾客对外贸服装的质量和价值满意度提高，给顾客留下好的印象，这样才能更好地完成销售，赢得回头客，争取新顾客。

在服装销售中，赞美顾客是一种艺术，赞美不仅有“过”和“不及”，而且还有赞美对象的正确与否，不同的顾客需要不同的赞美方式。

顾客试完衣服之后我们的导购应该如何赞美顾客促使顾客购买？

赞美细节

忌讳笼统的去赞美，比如“你好漂亮啊”，“你好有气质啊”，“你的身材好好啊”……赞美具体的细节，效果明显要好于笼统的角度。

比如“你的眼睛好漂亮啊”，“你的指甲做的真漂亮”。

赞美顾客自我感觉最好的地方

赞美细节也不是乱赞美的，最怕的就是哪里不好夸哪里。

人家明明皮肤很黑，你还说人家皮肤白;明明身材不好，你还说人家身材好……这样不挨揍就算你赚了，还指望人家买你的衣服?

如果你夸的是他身边的人夸的最多的地方，那他一定会极为开心。

借以肢体语言

通过眼睛、手部等肢体动作的配套，会让赞美的效果提升数倍。

特别对于同性顾客，适当的手部动作，会让顾客对赞美的点加深印象，从而产生更加愉悦的心情，让购买变得更容易!

服装店铺赞美顾客十大经典话术

王姐，我接待过的顾客中，您最懂搭配，按照您的意思配出来的衣服确实好看!

王姐，这款衣服有很多人都试穿过，但说心里话，您穿起来感觉最好看。

王姐，真没看出来您是两个孩子的妈，不过话又说回来，现在一般人哪里养得起两个孩子

王姐对人真好，每次为您服务我们都特别开心，如果其他顾客都像您这样，我们上班简直开心死了。

王姐，您刚进店时我心里还有点紧张，觉得您挺严肃，不过现在看来其实您挺好沟通的，我现在一点都不紧张了。

王姐，说心里话，您的身材/皮肤穿什么样的衣服都好看。

王姐，您身上的香水真好闻，冒昧请教一下，王姐用的是什么牌子呀?

王姐，我很少看到这么耐心陪老婆逛街的老公，您看先生一直默默地陪着您试衣，还不断给您建议，王姐真幸福呀。

王姐，我也见过很多人给妈妈买衣服，但王姐最用心了，您居然记得妈妈尺码，真不多见。

王姐，一套衣服2千多，一般人确实有点不舍得，不过王姐确实穿出这套衣服的感觉来了。

服装销售冠军话术！！！（导购必备）

一、销售技巧之揣摩

男性：购买具有冲动性，理智较强，目的明确，不喜欢喋喋不休的介绍，希望快速交易，对排对缺乏耐心。

女性：购买有主动性，购买心理不稳定，易受外界干扰，注重外观质量价格，愿意接受意见。

二、如何接待不同类型的顾客？

1、好争辩者：对每个导购员的话语都异议，不相信，力图从中找到差错，较谨慎缓慢的做出决定

我们：出示商品，使顾客确信是好东西，介绍有关商品知识，交谈中多用肯定语气。

2、“身上长刺”的顾客：心情（脾气）明显不好，稍遇一点苦人恼怒的事情，即激然大怒，其行动好像是预先准备的故意的诱饵。

我们：避免争论，坚持基本事实根据顾客需求出示好的花色品种。

3、果断的顾客：懂得他们要的是什么商品，确信他的选择是正确的，对其他的意见不感兴趣，愿意导购员的语言简洁一些。

我们：争取做成买卖，不要争论，自然的销售，机智老练的播入一些见解。

4、有疑虑的顾客：对销售人员的话心存疑虑，不愿受人支配，要经过谨慎的考虑才能做出决定。

我们：我们用制造工艺，品牌、商标、售后服务等作为说明，让顾客触摸察看商品。专业服装门店销售管理分享平台，搜索：服装人

5、 注意了解事实情况者；对有实际根据的信息很感兴趣，愿意具体一些，对销售人员介绍中的差错特别敏感，注意查看现行的商标。

我们：强调商标和加工工艺，制造厂商的真实的情况，自动提供详细信息。

6、 犹豫不定的顾客：不自在，敏感，在非惯常的价格下购买商品，对自已的判断没有把握。

我们：对顾客友好，尊重他们，使他们感到舒服。

7、 易于冲动的顾客：短时间做选购的决定，较急躁，无耐心，易于突然性终止购买。

8、优柔寡断者：自行做决定的能力小，犹豫不定心中斗争较激励，要导购员帮助作出决定，要求导购员当参谋，要求做出的决定是对的。

我们：将顾客表示的需要和疑虑搁在一边，实事求是地介绍有关商品或服务的长处和价值。

9、四周环顾者——主要了解最新的信息，不要导购员说太多话，可能大量购买。

我们：注视“购买”迹象，有礼貌地热情的突出商品的服务。

10、拖延购买的顾客——往往要等到明天才能购买，对自已的判断缺乏自信感到没有把握。

我们：补充，增强顾客的判断。

11、沉默的顾客——不愿交谈，只愿思考，对信息好象不感兴趣，但是确实是在注意听有关信息，好象满不在乎。

我们：询问直截了当，注视“购买”迹象。

12、考虑比较周围的顾客——需要与人商量，寻求别人当参谋，对自已不知的事感到没有把握。

我们：通过少数一致看法，引出自已的见解，与这些客户接近。

不同年龄阶段的购买心理特征

1、老年人：更加注重保健品，对新产品表示怀疑，购买心理稳定，不易受广告宣传影响，要求方便舒适。

2、中年人：理性购买，较为自信，讲究经济实用，对能改善家庭生活条件，节约家庭劳务时间的产品感兴趣。

3、年轻人：购买力强，冲动性较强，不太考虑价格因素，喜欢新产品

三、顾客购买商品时的几个动机？

1、求美心理——城市年轻女性为主，在购买商品时不以使用价值为宗旨，而注重品位与个性，强调款式，流行时尚“以漂亮”为中心，不会过多地计较价格，质量，性能，服务等。但是其从众心理较量，喜欢关注周围的事物与环境，产生莫仿与暗示心理，容易接受别人的劝说。

2、求名心理——城市青年男女，更加注得品牌消费，希望通过名牌提高自身的名望，以示与从不同，对名牌有安全感和信赖感。

3、求新心理——青少年，更加注重流行款式和样式，追逐新潮，对价格是否合理，质量是否过硬不太考虑，“核心”是时髦和奇特。

4、求廉心理——低收入者，选购商品时，特别注重价格，喜欢“处理品”、“折扣品”，不注重流行款式，耐用便宜是核心。

5、僻好心理——老年人“相信过去”，留恋过去，根据自已的生活习惯和爱好来确定购买原则，有持续性和经常性特点，说服他们改变习惯较难。

四、通过对顾客的观察及选择销售方式？

1、纯粹闲逛型：这类顾客只是抱着进来看一看，满足一下好奇心，打发一下时间，没有购物的念头。

2、一见钟情型：原始动机，可能是闲逛，但遇见喜欢或心意已久的商品，就会掏钱购买，这时导购员应作出适合接近的时机。

3、胸有成竹型：他们出门的目的就是购物，自已想要什么都清清楚楚。进店后，表现的神闲气定，不太可能有冲动购买的可能，此时导购员要保持一定的距离，必要时才向顾客做出必要的说明，避免话太多，更不能紧跟在后面，以免引起顾客的反感。

五、购客购物时的8个心理阶段变化过程及导购员行为

1、注视阶段

2、兴趣阶段

3、联想阶段

4、欲望阶段

5、比较阶段

6、信息阶段

7、行动阶段

8、满足阶段

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六、接近顾客的最佳时机

在柜台工作的时候，必须随时注意有无顾客的光临且对顾客进行个别观察，针对不同类型的顾客作出不同的销售方式。

顾客进柜时是观察阶段，当顾客注视特定商品时，这个时候是兴趣阶段，并会很快过渡到联想阶段，接近顾客的最佳时机就是这两个阶段。太早的话顾客会感到紧张，会提高警惕，拔腿就走，太晚的话就迟了，让顾客感觉到自已是在等待服务时候，就有受冷落的感觉，掌握好销售的节奏，让顾客对此商品有更强的购买欲望。

导购员在顾客的兴趣阶段和联想阶段接近顾客后要对商品进行真诚的评价及介绍（信息阶段），自信，大方，亲和，树立顾客的购买信心，行动阶段就是让顾客触摸试穿阶段，让顾客亲自感受到商品的优点（感受阶段），激发顾客的购买欲望。

七、导购技巧

在顾客群中，一部份已树立起对品牌的忠诚度，另一部分是对商品及服务有太了解，势必存在这样或那样的异议，信心不足，这都是正常的现象，克服顾客这种心理，需要导购员耐心的说服。

1、“排除顾虑”法

这种方法非常简单，一方面表示同意顾客的意见，另一方面又解释了顾客意见的原因及片面性，例如：

顾客：我一直想买XX品牌皮鞋，听说它也存在脱胶、掉漆、所以心存顾虑。

导购员：您说得有道理，这种顾虑可以理解，但这种情况对任何一种品牌都存在，只是比例不同。目前，XX品牌皮鞋将出现问题的比例控制到国内品牌的最低限度，您完全可以放心，并且，我们还有完善的售后服务。

2、“综合比较”法

采用这种方法，实际上是把顾客提出的缺点直接作为他购买优势。例如：

顾客：这款皮鞋质量很好，就是价格贵了。

导购员：这款皮款的设计是从耐穿、美观、流行感等方面去考虑的，并且我们有完善的售后服务，虽然价位高了一点，一旦比较起来，还是XX品牌的划算。

3、“问题引导”法

有时可以通过向顾客提出问题来引导顾客，使顾客自已排除疑虑，自已找出答案，比让导购员直接回答问题的效果还要好。例如：一位顾客进入专卖店买鞋。专业服装门店销售管理分享平台，搜索：服装人

顾客：我想买一双稍微便宜一点的鞋；

导购员：便宜的鞋有的，不过，同其它牌子鞋比起来，我们的价位可能高了一点。

顾客：为什么？那我到其他店去看看。

导购员：您不希望一双鞋穿不了多久就坏了，你也不会介意以相对不高的价格买一双质量好的鞋？

顾客：哦，让我考一下…………

采用这种方法要求导购员对各种型号的鞋都要清楚，以帮助顾客进行客观的比较。

4“介绍给他人体会”法

利用穿过自已品牌商品的顾客的“现身说法”说服顾客。一般来说，顾客都愿意听使用者的评价，所以那些感谢信、表扬信等、都是说服顾客的活教材。（专柜导购要随时做新老顾客的档案及回访资料）。例如：

顾客：名牌鞋我以前穿过许多种，似乎都差不多。

导购员：是的，我理解你说的，但几个星期前一位XX先生（女士）说穿了我们的鞋感觉特别舒服，大方，并让我们能向她提供最新款式信息。

这种介绍完全没有自卖自夸的味道，并能引发顾客的购买冲动。

5“展示流行”法

顾客都有追求流行款式的兴趣，只是他对流款式存在一定盲目性，因此，通过提示当今鞋类流行趋势，说服顾客改变观点，从而达到接受导购员推荐的效果。

这种方法一般适用于对年轻顾客。

例如：一个青年想买一款很好的款式，可异这种款式已经脱销了，而他偏偏要固拟已见，这时，导购员不妨说：您看，这是今年流行的款式，您穿上去肯定很潇洒，很有个性。

6、采用先贬后褒法，也就是先提产品的缺点，再说产品的优点。

例：

A、质量虽然好，但价钱稍微高了一点；

B、价格虽然稍高了一点，但质量好；

这两句话，除了前后顺序起颠倒以外，在数字、措词方面没有丝毫的变化，但会让人产生截然不同的感觉。第一句：它的重点是放在：“价钱高”上，因此顾客可能交生两种感觉：其一这商品尽管质量好，但也不值多少钱。其二这位导购员小看我，认为我买不起这么贵的商品。

第二句：这句的重点是放在“质量好”上，所以顾客就会觉得正因为这商品质量好，所以才会这么贵。

总结上面的两句话，就形成了下面的公式：

A、质量虽然好，但价钱稍微高了一点；

优点→缺点＝缺点（留在顾客脑海中的是产品的缺点）

B、价格虽然稍高了一点，但质量好；

缺点→优点＝优点（留在顾客脑海中的是产品的优点）

因此我们在向顾客客推荐、介绍商品时，应用第二种公式法，先提商品的缺点，然后再详细介绍商品的优点，采用先贬后褒，这种方法往往都能起到立竿见影的效果。

销售技巧之语言技巧

鞋同服装一样，每季的货品都有所不同，因此，换季新款的鞋子便成为最大的特点

开场技巧一：语言技巧

1、正确的销售语术技巧

A、“小姐，这是我们刚到的（秋冬）或（夏季）最新款，我来给你介绍……….(开门见山法)

B、“小姐,您真有眼光,这双鞋是今年秋冬最流行的XX款式,穿起来会显得与众不同,请您试一下,这边请!”(新款加赞美法).

C、“小姐，您好，这是今年夏天最流行的露趾、绑带凉鞋、特别符合你的气质，穿上后您会显得更加妩媚动人。我帮您试穿一下，看是否合脚，这边请！”（突出新款的特点）

D、“小姐，您好，这是我们最新款的金属色系带凉鞋，是今年夏天的流行款式，金属系带风格非常受欢迎，这边请试穿一下！”（表达新款的畅销）

E、“小姐，这款鞋，是今年夏天的流行时尚，木纹跟的原本色调配卯钉展现率真自我的风格，镂空设计让随性中流露出自然的性感，我帮您搭配试穿下，这边请！”（突出新款的利益点）

F、“小姐，您眼光真好，这款鞋是今年春夏最流得的休闲款式，蝴蝶结圆头鞋，和正装、休闲装很好搭配！”（突出新款的卖点）

二、错误的语术，一般会遭到顾客的拒绝

A、“小姐，现在有新款刚刚到货，请问您有没有兴趣？”

B、“小姐，夏季新款刚刚上市，您要不要试穿一下？”

C、“小姐，冬季新款刚刚上市，您要不要看一下？”

D、“小姐，这是我们的最新款，你喜欢吗？”

E、“小姐，今年流行金色，你喜欢吗？”

开场技巧二：促销开场

零售业促销天天有，手段也各式各样，促销成为销售的重要阶段，促销的开场白同样是鞋业导购经常会用到的技巧。

（强调运用重音，兴奋的促销语言才能激起顾客的兴奋。）

A、“哇！小姐，我们专柜正好在做促销，现在买是最划算的时候！”（突出重音）

B、“您好，欢迎光临XX品牌，现在全场货品88折，凡购买满1000元即可送XXX。专业服装门店销售管理分享平台，搜索：服装人

C、“您好，小姐，您真是太幸运了（运气真好受）现在优惠大酬宾，全场5折。”

总结：即使是9折，也要把数字说得很疯狂的样子。

开场技巧三：赞美技巧

正确的语言开场

A、“小姐，你真有眼光，你手里拿的正是我们夏季的最新款……………”

B、“小姐,你气质真好,……………………………。”

C、“小姐，您的脚真好看，……………………..。”

销售中作出适当，得体的赞美，必会让那爱美的女士心花怒放。

开场技巧四：唯一性开场

物以希为贵，以于顾客喜欢的商品，导购员都要表达出机会难得的效果，促使顾客决定购买，因为你走出柜的顾客，就不在受你的影响，至此失去销售机会。

制造唯一性的话术语言

A、“我们促销的时间只有这2天，过了就没有优惠了，所以现在买是最划算的时候，不然要花好几十甚至上百元，那些钱可以拿来多买个提包或配饰多好…………..(注意重音的表达)

B、”小姐,我们的这款鞋子是法国设计师设计的最新款式,为了保证款式的唯一性,这款是国内限量生产,限量发售的款式,在我们店这个已经不多了,建议您赶快试试.(制造货品款式的唯一性)

总结:切记在销售开场就报价格。

28条服装销售规律，千万牢记，用好业绩增长一整年！

根据一年中的销售淡季旺季提高大家对季节的概念，今天零顾问帮你梳理一下服装零售，在一年的各个阶段应该如何做出最佳业绩的技巧，以便提前做好应对活动！

现在我们从12月份开始，做一个循环的梳理！

十二月

1、服装冬装全面上市季节，属疯狂旺季，具体销售日期在平安夜、圣诞节、前后。此时天气寒冷，冬装卖价高，利润大，节日期间配合促销提升冬装成交量。

2、12月初，天猫、聚划算会有一系列促销活动帮助双11大卖家进行清仓，中小卖家也可以借助这股“东风”，进行一些清仓活动。

一月

1、服装冬装鼎盛季节，属疯狂旺季。具体日期在元旦假期前后、春节来临之前。此时气候严寒，冬装卖价高、利润高。

2、此时可以大幅开展“年货大采购、新年换新衣、春节不打烊”等主题活动，以提高店铺产品的销量。

3、春装、夏装的选品已经开始，为年后春装、夏装的推广做好准备工作。

二月

1、服装冬装最鼎盛的季节，属疯狂旺季。具体日期在春节前后、元宵佳节、国际情人节。此时天气依旧较冷，冬装卖价高、利润高。

2、受传统春节放假的影响，会迎来近半个月的淡季，一般是在2月中旬以后，流量开始慢慢恢复，这时我们要做好开年后的营销推广工作。在有条件的情况下，这些营销计划需在春节前夕就要完成。

三月

1、服装换季季节，冬装开始甩货，春装陆续批量上市，属标准旺季，具体日期在三八节前后。此时天气冷暖交替温度过度，适合冬装甩货。

2、进入3月份，流量开始大幅增长，行业旺季来临，需打好开年第一仗，做好营销推广活动。3月中旬，夏季产品已开始上市，夏季爆款的推广已经开始，在3月底爆款产品崭露头角，4月初正式形成店铺的爆款品类群。

四月

1、服装春装销售季节。属标准旺季，具体日期在4月中旬，此时天气温和，冷暖适中，春装热销中。

2、夏季爆款战役已经打响，部分卖家已经抢占有力搜索资源位。这段时期也是稳固店铺爆款销量与地位最有力的时期，需要好好把握。

五月

1、这时天气气温逐渐偏热，春装下市，夏装开始上市，夏装热销，春装甩货。同时又值天猫T恤节、母亲节。

2、夏装销售的鼎盛时期为4月中旬到5月中旬，到5月底，已经开始考虑夏装产品的清仓工作，这时要合理备货，减少库存，迎接6月淡季的到来。

六月

1、服装夏装销售季节，属标准淡季，具体销售日期在儿童节及6.18年中大促。这时天气气温偏热，夏装热销，跑量大，但价格低，利润少。

2、自6月10日以后，夏装的销售开始急剧下滑，即使有6.18年中大促的刺激，也只是一针兴奋剂而已，不会起到太大作用。这个时间要合理促销。

3、进入6月份，开始考虑秋款产品的选款、打版等工作，对上半年的销售做分析、总结，对下半年的营销作出规划。

以上月份的划分是根据季节气候规律，配合行业实践经验分析所得，但受市场变化的影响，所以还是要根据当时的营销情况具体合理运用！

七月

1、服装夏装滞销季节，属疯狂淡季，具体销售日期7月中旬聚划算年中大促。此时天气异常炎热，夏装销售基本停滞不前，建议促销。

2、秋款产品已开始下单生产，同时店铺内做好对秋单品的预售工作。对部分秋单品开始做营销推广，制定营销计划。

八月

1、服装夏装滞销季节，属疯狂淡季，具体销售日期在8月中旬秋装上新。此时天气异常闷热，夏装销售完全滞销，秋装少量上市。开始大量夏装清库甩货，建议低价促销。

2、进入8月份，部分秋单已正式开始销售，实力强的店铺已开始抢占市场的有力地位，同时也是打造爆款的关键时期。　

九月

1、服装夏秋装过度季节，也是淡季过度旺季的季节，属尴尬淡季，具体销售日期在九月中下旬。此时天气开始降温，日夜温差较大，风大。夏装清库，秋装全面上市。

此时消费者多有持币观望心态，故人多成交低。此时卖家应当心态平稳，不焦不躁，积极调整好店内的货品和营销规划，准备迎接旺季。

2、这个时期秋单的爆款单品已经基本成熟，也是市场竞争开始激烈的时期，9月下旬开始，市场销售开始激增。做好营销准备，为接下来旺季的来临做好准备。　

十月

1、服装秋装销售季节，属疯狂旺季，具体销售日期在10月中下旬。此时气温适中，日夜温差大，秋装全面热销。此时国庆的到来也宣布了服装旺季正式开幕。

线下消费者疯狂购物期集中在国庆长假期间，人多，成交量高，但秋装价格适中，利润适中。

2、十月的销售旺季主要集中在中下旬，因为长假过后由于消费者地心理疲劳，线上销售还会出现一段销售低谷（约维持10天左右），所以希望大家利用长假前做好销售，以便能平安地度过10月上旬的15天低谷。

3、从10月1日开始，双11营销活动已进入30天倒计时，各项准备工作已陆续开展，做好营销和客户的积累，为双11期间赢得更多的顾客和销量做好准备。　

十一月

1、服装秋冬平稳过度季节，同时赶上天猫双十一，属标准旺季，具体销售日期在双11购物狂欢节前后一周。此时气温逐渐降低，秋装甩货下市，冬装稳步上市。秋装甩货热销，冬装陆续上市，价格高，利润大。

2、但受双11活动的影响，消费者在双11结束后会有15天左右的消费疲劳期。

同时，这款时间很多大卖家因双11活动已赚得盆满钵满，已无力进行一些促销活动，相对来说属于市场营销的空白档，一些中小卖家可以利用此机会做好店铺营销等活动，但同时要保证好物流派送时间。这样给卖家带来的利益也不亚于一个双11。

3、在11月20日以后，需要考虑对双11剩余的产品进行抛售。

服装销售话术大全，赶紧学起来！

话术在服装销售过程中扮演着很重要的作用，往往一句恰当的话能一起顾客下单的决心，也往往因为一句不恰当的话引起顾客反感，而销售无望。

所以我们得多学学说话这门艺术，尤其是面对顾客上门投诉时，最是检验我们说话技巧的时候了。

遇到顾客上门投诉怎么办？

1、你们的皮鞋（皮包）怎么这么快就脱胶、脱皮啦？

答：先生您好！请问您是怎么保养的呢？

2、你们桑蚕丝的衣服太容易勾纱了，太不好打理了！

答：先生，您好！桑蚕丝的衣服穿起来清凉、滑爽，柔软，色泽鲜艳，而且档次高，但是，越贵的产品越需要我们去呵护，丝质的产品容易勾纱这是正常的。

所以我们主要是避免摩擦和碰到一些力器和我们的指甲，同时桑蚕丝的衣服洗涤需用中性肥皂洗涤，避免暴晒、平摊晾干。只要您按照我们的洗涤标准洗涤，就会增长其寿命。

3、你们T恤领子怎么那么容易变形?

答：先生您好！我们T恤的领子面料大多都是采用横机领，18针加密加氨纶，其领子不易起卷不易变形，穿着自然美观。

但是洗涤时不要用力拧绞，要顺着领子纹路洗涤，您平时穿着时先将衣领扣解开，晾晒时衣架由下至上将衣服撑起，再把衣领的扣子系好，整理平整！这样就可以更好的保持领型了！

4、你们西裤的裤脚怎么做的这么粗糙？

答: 先生您好！真不好意思，一般我们的裤子都是用机器缝制的，其针孔较明显，但穿着时不会影响整体的效果。

（若顾客坚持重新改过）那真的不好意识！如果您不赶时间的话，我再帮您重新做，您可以到休息区稍等一会，我们尽快帮您改。

5、你们的休闲裤/衬衫（纯棉的产品）怎么褪色这么严重，而且容易皱？

答: 先生您好，请问您是怎么洗涤的呢？

休闲裤一般是纯棉的，棉的产品色牢度没有化纤的好，褪色是属于正常现象，您在第一次浸水时可以在水中加一匙盐，浸泡15分钟左右，这样会减轻其褪色。

但是日常洗涤时要用手洗，不可机洗，不可用含有漂白成份的洗涤剂或洗衣粉进行洗涤浸泡，需要反面晾晒,不宜暴晒，这样颜色就会持久！

6、你们的裤子/衬衫太容易皱了？

巧答：棉面料的裤子会皱，是正常的，所以洗涤后悬挂晾晒，很多顾客喜欢买棉类产品是因为它穿起来比较透气、柔软舒适，您若没时间熨烫，没关系，您可以经常拿过来我们帮您免费熨烫。

7、为什么有的深色裤子洗完后，会出现一块块的白白现象？

答：先生您好！这是因为在洗涤的时候，洗涤剂和溶液调解不均匀，再加上长时间的浸泡，未溶解的洗涤剂对裤子进行漂白，所以才会使裤子出现白迹的现象。

正确方法：洗涤剂和溶液完全溶解后，再把衣物放进水里；深色的棉织物不要长时间浸泡，建议用肥皂来洗涤；清洗时要把肥皂充分清干净，这样就能避免以上情况发生。

8、这件桑蚕丝的衣服怎么才洗了一次就发黄。

答：先生，您好！您是怎样进行洗涤的？

（分析顾客洗涤的方式是否正确，不正确告诉其原因）（若无法判断，顾客又坚持是产品本身的问题）非常抱歉出现这样的情况，我们把衣服送到公司进行质量检验，将在七个工作日内会给您一个满意的答复，请您在这边留下您的联系方式，我们会尽快给你一个答复。

上面为大家介绍的话术是不是很赞，除了应对顾客上门投诉，我们还得多学学顾客比价时如何应对才能让顾客心甘情愿下单，一起来看看小编整理的话术吧！

遇到顾客比价怎么办？

1、为什么你们衬衫没有XXX好，还要那么贵？

答：先生，您好！不同的服装品牌代表了不同的品牌文化和市场定位，相应的他们所采用的面料、工艺要求、设计方案也有所不同。您真了解服装市场。

XXX的衬衫比我们的早、规模大，就像我们的夹克比它们的夹克出名一样；比他们贵的产品可能是面料及做工上的差异，若是同等面料的货品比他们贵的可能性并不大。

我们品牌是个值得您信赖的品牌，您可以放心的选购我们的产品。（介绍新品，介绍适合顾客的产品，无需与顾客过多的争论）

2、熟悉我们品牌的顾客说XX运功等的不是你们的品牌吗，为什么类似的款式的衣服价格差那么多？

答：先生，您好！看来您很了解这两个品牌，但是我们两个品牌的定位不一样，产品类型也不一样。

你说的情况，应该是面料手感有相似，但是面料含量和做工是有所区别的，如果没区别，那我们怎么留得住顾客呢？您可以购买一件试一下，相信你会感受到“一分价钱，一分货”…….

3、人家国际名牌都打很低的折，你们才打9呢？

答：先生，您好！其实打折的原因很多，比方说库存、节庆、过季商品都可能造成折扣。

而我们公司会要求全国维持统一的价格的原因是希望对每个顾客负责，希望每个客户不管什么时候到店里买商品，都不用担心因为价格不统一而觉得自己上当受骗！

4、你们的产品价格这么那么贵啊？XXX品牌就比你们的便宜。而且你们的产品一年比一年贵（老顾客）？

答：先生，您好！看来您是我们的老顾客，我们XXX在定位同等级的品牌行业中，如果两件产品所采用的面料是同等级别的，那么两件产品的价位绝对不会出现很大的偏差。以及每个品牌的品牌价值也是不一样的，服装的档次也是一种男装的价值。

至于每年的价位都有所变化，那是我们对产品的更加的细节化及品位化，同时也由于经济的快速发展，服装产品也在品质上更有追求，您购买了我们产品后您会发现物有所值！

5、你的衬衫太容易皱，一下水就像菜干，雅戈尔的就比你们好。

答：先生，您好！一般情况下棉质服装的特性是比较容易皱，不过穿着舒适透气好看，不过，我们今年也推出了双重免烫处理的衬衫，这款就不用当心容易皱的现象.

您看下，这款面料采用了液氨处理，同时接缝处“定型衬骨”抗皱免烫处理，这样的处理之后您打理这款衬衫就很方面了，是很多成功男士的首选.

假如您买普通棉的，也没关系，您没时间护理可拿过来，我们可以免费帮您熨烫。

6、劲霸的茄克最出名，价钱也不会比你们XXX贵？

答：先生，您好！劲霸的确很不错！就像我们XXX夹克也很有名，其实我们的茄克和劲霸的各有千秋。

我们XXX的茄克非常讲究做工、款式的设计，以及面料穿着的舒适，（可以边说边拉开衣服的拉链，展示衣服从里到外的与众不同）再说品牌的定位也有所区别，可能是面料成份不一样。

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