看王府井如何“逆生长”，走出全渠道革新之路

2017-10-12 16:48 来源: 中国连锁经营协会

购物中心经历了稀缺、扩张的前两个阶段，已经进入过剩时期。而传统百货业更是处于转型的深水区。

作为老牌百货名企，王府井集团近年来改革动作频频，发力购物中心、奥莱、便利店等零售业态，同时根据集团战略发展需要，调整内部组织架构体系。成立一级组织“全渠道中心”，统筹管理集团全渠道业务，增强顾客经营能力。

王府井集团的奥特莱斯业态

全渠道改革，是零售行业数字化转型的必经之路。将实体店、线上店和物流高度融合，使传统零售的人、货、场在物理空间和时间纬度达到最大延展，进而黏住老用户，获取新客流。

2017年是王府井集团全渠道战略全面实施落地的一年，围绕数字化门店和门店互联网化运营展开，通过实体店内部的变革，以及线上线下的协同运作，进行全渠道工作的全面实践。

王府井集团的全渠道改革创新之路结合了自身特点，以顾客需求为依托，包含全渠道平台运营、全渠道IT产品开发、大数据智能应用、组织保障四个部分，把业务产品化，在线化，从经营商品的通路价值向经营顾客的服务价值转变，通过人、货、场数据化的场景化运营实现互联网化对接。

以整合顾客资源为核心

截至2017年上半年，集团旗下已有38家门店接入统一平台，实现了线上线下一体化的营销互动、会员维护、移动端销售三大核心功能。

1.微信服务号矩阵粉丝200万，电子会员注册人数近100万，电子会员消费近2亿，占会员总销售的15%。

2.超过50家门店开通手机移动支付（微信支付、支付宝支付），移动支付笔数占比已突破25%，金额占比已突破15%。

3.打通微信渠道销售电子券通道，实现线上购券线下自动核销，门店连带销售破亿。

以集成信息化为标准

王府井集团全渠道建设是从多渠道及跨渠道向全渠道转型，高效整合王府井、联营商户、消费者及第三方服务商等多方资源，采用O2O模式推进全渠道转型的业务变革。

1.全渠道业务系统升级：2家门店切换，5家门店统一主数据

2.统一卡券平台：30家门店完成接入

3.统一会员权益平台：37家门店完成上线

4.统一支付平台：28家门店完成微信支付、支付宝支付两大移动支付功能接入。

以提升顾客经营能力为目

王府井集团副总裁兼CIO刘长鑫说过，王府井致力于改革，致力于第三次创业，最主要的核心就是搭建真正的以顾客为中心的整个渠道体系。运用技术手段，整合现有数据，寻找数据间的关联关系，补充第三方数据，获取多维度的顾客画像，使门店能够全面、清晰的掌握顾客消费偏好、消费能力、消费习惯等，进而开展精准营销和精准服务。

以构建集团全渠道转型战略为宗旨

2014 年，王府井集团提出第三次创业，其中很重要的一条，就是如何运用互联网技术来把王府井的业态做好、做大、做强。