江南时报讯 “2017年以来，白蒲镇信访工作连续五年位列如皋全市考核第一名，2020年被评为南通市信访工作先进镇，2021年被评为南通市大庆安保信访维稳先进集体……”这一份亮眼“成绩单”的背后，是如皋市白蒲镇准确把握信访工作新形势新要求，坚守人民情怀，坚持底线思维，强化系统观念，围绕“事要解决”扎实推进集中治理化解重复信访专项工作，用好领导干部包案等有效做法的工作实效。
回应有温度——送到“百姓心窝”
“信访工作事关群众切身利益和社会和谐稳定，是送上门来的群众工作。要带着感情、带着温度走访，真正把信访工作做到群众的心坎里。”如皋市白蒲镇党委书记张成多次在镇信访联席会议上强调要“坚持人民信访为人民”，切实关切好群众的矛盾纠纷，让信访工作既有力度，更有温度。
深入农家院坝、田间地头走访，变“坐堂接访”为“主动下访”；节假日不休息，24小时开通热线电话，为老弱病残者上门服务；对待上访群众，始终做到一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热水暖心，一句“请讲”开始，一句“慢走”相送；对生活困难的信访群众做到帮扶到位……
“来访群众都是家人，用心为家人办事天经地义。”如皋市白蒲镇信访办主任浦小冬已从事信访工作多年，最有成就感的时刻便是看到上访群众解决问题后的笑容。
督办有力度——敢接“烫手山芋”
“这么多年了，我的心结终于放下了。这样处理我很满意，谢谢你们。”2022年4月初，白蒲镇邓杨社区居民顾某感慨地对浦小冬说。至此，长达10年的信访老积案彻底化解。
信访工作没有局外人，只有责任人。白蒲镇党委政府自我加压，以领导信访包案责任制为抓手，督促他们要带头做“开山斧”，敢接最烫手的山芋、碰最硬的钉子、挑最重的担子，以碰钉子的精神，一案一策、一案一班底，切实做到责任不落实不放过、工作不到位不放过、隐患不排除不放过、问题不解决不放过。
同时，不断压紧压实镇村信访工作责任，要求29个村居及一办七局两中心递交《信访工作责任承诺书》，对在信访工作中因矛盾纠纷排查不到位、调处不及时、处置不得当，按信访责任追究倒查机制，追究相关责任人的责任。2021年，召开镇信访联席会议51次，一年来成功通过信访联席会议成功化解信访积案难点问题13件。
解困有速度——严守“时限底线”
“实在太感谢你们了，真没想到问题这么快就解决了！”2021年，白蒲镇某公司三名工人代表到镇政府反映他们的工资被企业拖欠。白蒲镇相关部门积极联动，形成合力，于当天将拖欠的9名工人工资全部兑付到位。
民有所呼，我有所应。白蒲镇在全镇范围内建立了“5片区+镇区”访调对接互动工作站，镇级分村片长总牵头，信访、公安、司法、综治、村居书记协同开展工作，依托“老支书、老干部、老娘舅、夕阳红”等工作室的优势资源，建立“三个一”责任机制，推动接访办信各环节提质提速，推动群众矛盾问题第一时间介入、第一时间处置，第一时间解决。
“我们研究制定了考核细则，要求所有人严格坚守时限底线。”如皋市白蒲镇党委政法委员黄继兵说。2021年全年，白蒲镇接待来访群众391批839人次；各类交办件18件，国家治理件两批四件，阳光信访平台信访件68件，100%按期办结。
预警有精度——发挥“前哨作用”
在2021年大庆安保维稳期间，白蒲镇林梓社区村干部第一时间获取信息，灵车司机李某和另外两名灵车司机要去北京上访，在灵车司机集聚的情况下，白蒲镇搭建平台在市级相关部门的协调下及时处置。经过一个下午的接访、耐心细致的做工作，对他们提出的意见和诉求进行一一答复，成功化解一起全市面上很有影响的群体性集聚，将一起群访事件处置于萌芽。
白蒲镇严格执行重要信访信息报告和通报制度，对苗头性、倾向性信息早发现、早核实、早处置。成立有镇党委书记挂帅，镇长任组长的，政法书记和政法委员牵头的白蒲镇信访维稳应急备勤小组，成员包括公安、城管、信访等，安排专门应急车辆和专门驾驶员，以备应对紧急情况的处置。
处置有尺度——做好“化解前置”
“矛盾纠纷的处置，是信访的前置工作，所以信访工作中，我们要着力化解矛盾纠纷。”黄继兵说。
近年来，白蒲镇以初信初访为抓手，创新领导接访机制，各级领导干部带头下沉一线，开展接访、督访、研访，切实将矛盾问题化解在基层，取得了显著成效。与此同时，白蒲镇坚决做到底数清、情况明，对于有可能信访的矛盾纠纷及早介入、靠前处置、防患于未然。去年一年共排查化解各类矛盾纠纷1268件，全部得以在基层解决。2022年第一季度367件，处理了357件，基层化解97%。
不仅如此，白蒲镇还要求基层村居要坚决把好村内矛盾纠纷第一道处置关卡，切实关切好群众的矛盾纠纷，做到事事有响应、有处理、有回访，实现信访事项的闭环。
2022年，白蒲镇将围绕市信访工作“三年攻坚行动”目标，以“百日百案百名领导”信访包案化解为抓手，以踏石留印、抓铁有痕的作风把“信访突出问题攻坚化解年”行动任务落到实处。
通讯员 浦小冬 江南时报 王琦 殷再宏
