目录
一．前言
二．运作流程图
三．组织架构
四．职务说明
五．营运管理
（一）市场拓展管理
1．市场考察及店铺选址工作流程
2．直营店开店工作流程
3．加盟店开店工作流程
（二）督导管理
1．督导工作规范
2．督导工作流程
（三）直营店管理细则参照《森马专卖店营运管理手册》1．店长、收银、店员工作流程
2．配货工作流程
3．调拨货品工作流程
4．次品处理工作流程
5．打折管理工作流程
6．退货工作流程
7．店铺日常管理工作流程
六．物流管理
1．货品进仓/出仓控制流程
2．店铺补/配货控制流程
3．盘点/退仓/托运/清仓流程/车辆管理
七．财务管理
1．销售数据信息建立
2．与总部衔接的工作流程
3．与直营店衔接的工作流程
4．与加盟店衔接的工作流程
八．人事管理
1．行政管理
2．人事管理
方案不求完美、执行必须到位！
一、前言
武汉森马服饰有限公司成立于1999年7月1日，公司依托集团公司的大力支持，正在努力为森马的美好事业努力拼搏。
二、武汉森马公司组织架构图
三、各机构岗位设置与岗位简述
四、职务说明
职务说明1
职位名称：公司总经理
直属下级：销售主管、物流主管、行政主管、财务主管
主要职能：负责公司的管理营运工作
主要责任：
◎对公司管理全面负责，协调/解决公司内部矛盾。
◎业务管理工作及内部管理工作。
◎组织并执行公司章程、管理制度和业务工作程序。
◎组织、研究、执行公司经营方针和年度利润计划。
◎负责组织、召集公司会议，检查、督导、协调各项工作的进展。◎签署日常行政、业务文件。
◎负责处理公司重大突发事件。
重点跟进公司人员管理、客户管理、行政管理三项内容
职位名称：营销主管
直属上司：公司总经理
直属下级：直营部、加盟部、拓展部
主要职能：负责区域市场的营运工作
◎结合总公司下达的各项指标，制订年度、季度营销企划（营销策略、营销计划）。
◎制订直营店、加盟店的发展推进计划。
◎市场信息的收集、调查、分析、整理和提交。
◎制订店长、店员的培训提升计划。
◎评定部门人员的业绩表现，并负责部门人员奖惩、培训及调配。◎各销售网点终端销售技巧培训与考核（促销、服务、货品陈列、店铺管理）。
◎促销活动方案拟订与执行。
◎终端销售网点形象建设与维护、监控、执行。
◎定期召开营运部门会议，以便统一思想，协同推进。
◎公司领导临时赋予的工作事项。
职位名称：自营店总店长
直属上司：营销主管
直属下级：自营店店长
主要职能：负责公司直营店的营运管理工作
◎制定直营店销售目标计划、统计和分析工作。
◎指导各自营店店长进行成本控制、库存管理。
◎直营店区长的日常考核
◎负责自营店的品牌团队建设、维护与合作，营造良好的团队氛围，对团队的各项活动、营业目标、场区、店容、环境和人员进行工作跟踪指导和检查。
◎根据品牌的大围情况，对货品的调配、推广的安排、生意的部署召集会议分析、总结；
◎收集、整理直营店销售数据，编写营运报告。
◎定期召开店长会议，安排直营店工作。
◎负责制订年度、季度培训计划，并组织实施。及直营店员工的招聘、调配、升迁、降级、辞退的审核工作。
职位名称：自营店区长
直属上司：销售主管（总店长）
直属下级：自营店店长、领班
主要职能：负责片区直营店的营运管理工作
◎制定片区直营店销售目标计划、统计和分析工作。
◎指导片区自营店店长、领班进行成本控制、库存管理。
◎片区直营店店长、领班的日常考核
◎负责片区自营店的品牌团队建设、维护与合作，营造良好的团队氛围，对团队的各项活动、营业目标、场区、店容、环境和人员进行工作跟踪指导和检查。
◎收集、整理片区直营店销售数据，编写区域营运报告。
◎定期召开片区会议，安排直营店工作。
◎负责片区直营店员工的升迁、降级、辞退
职位名称：店长、领班
直属上司：自营店区长
直属下级：导购员、收银员、仓管员（直营店内仓）
主要职能：负责直营店的营运管理工作
◎传达公司下达各项目标，制定员工达成目标计划及工作分配。
◎自营店的成本控制、库存管理。
◎直营店班的员工日常考核及销售业绩考核。
◎负责片自营店、班的品牌团队建设、维护与合作，营造良好的团队氛围，对团队的各项活动、营业目标、场区、店容、环境和人员进行工作跟踪指导和检查。
◎收集、整理直营店销售数据，编写直营店营运报告。
◎召开每日班前、后会议，安排直营店工作。
◎负责直营店营业活动的统筹管理。
职位名称：A D 员
直属上司：物流主管
直属下级：加盟店长、副店长
主要职能：负责公司加盟店的营运管理工作
◎新店开业的具体支援、协助工作。
◎收集、整理客户销售数据，编写区域营运报告，并将分析结果反馈相关部门。
◎调查分析客户对本公司产品、促销推广，及其他流程的批评、建议、希望和投诉。
◎帮助客户解决有关货品、人员、服务、管理、陈列等方面的难题。◎负责制订年度、季度培训计划，并组织实施。
◎组织各类巡店活动（抽查、暗访）考核店铺，并将考核结果上报部门主管。
◎负责协助客户解决考核中不合格的地方，并跟踪改进直至达标。◎协助、执行公司各类品牌推广、产品促销计划。
◎跟进加盟客户营运物料的收发。
