《中国民航报》、中国民航网 记者胡夕姮 通讯员戴罗 报道：近日，在江苏机场集团开展的“同心、同行、同精彩”特色服务产品评选活动中，淮安机场候机楼“精品卫生间”特色服务获评二等奖。

此前，淮安机场针对卫生间面积不足、卫生间使用频率高等突出问题，专门成立工作小组，结合航站楼扩建项目，以打造“精品卫生间”为切口，通过改造硬件、创新服务举措，实现了服务品质大提升。

精细化设计。淮安机场创新采用双气流设计，在吊顶和蹲便器后方墙面都设置了排风口，从源头处理异味。为了让保洁人员的清洁工作更高效，淮安机场设有高温蒸汽消毒机，配合清洗剂，除菌消毒效果翻倍；添置卫生间厕纸专用垃圾桶，将垃圾分类存储；要求清洁工具的分类摆放，杜绝混用现象，打造绿色环保的新型卫生间。

人性化设施。机场增设第三卫生间，兼顾母婴室、两舱休息室使用需求，让特殊旅客的旅途更“有爱”。在卫生间内，机场放置了便民服务盒，配备有护手霜、发蜡、排骨梳、一次性压缩毛巾等，供旅客免费使用。机场还分别在男女卫生间摆放了淮安市树“雪松”盆景和市花“月季花”盆栽，在每一间隔断内都配备了不同味道的香薰以及香氛蜡，打造“一缕芳香”的沉浸式入厕体验。

管家式服务。虽然硬件已有较大提升，但是由于受到整体空间制约，机场卫生间还是无法完全匹配快速增长的旅客吞吐量。于是，机场推出了“123”管家服务工作法。在保洁员中筛选服务意识较为突出的人员担任“管家”，编制“管家服务口袋书”，培训服务礼仪和操作规范，明确服务标准--旅客使用完毕后1分钟清理；离开洗手台后2分钟内擦拭水渍；旅客转身离开3步内提示“请带好随身物品”。管家还会为旅客提供行李看管和幼儿照看服务。

“精品卫生间”服务推出后受到了旅客的一致好评。经过8个月的运营，旅客满意度达到了99.2%。淮安机场将始终坚持以人为本，践行真情服务理念，在未来的机场建设规划中，从细微处着眼，从点滴小事做起，带动机场服务水平全面提升。