呼叫中心系统将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，把超市商场、供货商、仓储物流等资源通过网络进行整合，建立起整个供应链的快速反应机制，实现资源的统一分配与利用。系统为一个开放的对话平台，客服人员与顾客进行互动和协作，从而完成客户服务与客户关怀。顾客通过呼叫中心系统可得到及时有效的客户服务，客服人员的工作效率与服务质量也将明显得到提高。
1、自助语音IVR导航
顾客致电呼叫中心首先进入语音查询系统，在语音导航的指引下输入不同按键，选择自己想要的信息。 AOFAX呼叫中心系统支持多级语音导航，可以实现短信、自动语音和人工服务方式向客户提供服务。比如设置超市商场介绍、营业时间、营业网点信息、超市商场的最新动态、乘车路线、 优惠活动信息、促销产品信息、会员自助服务、根据会员卡号查询积分、查询订单状态、兑换奖品查询、摊位招租、预订介绍 、投诉、建议等语音播报。
2、工单受理
AOFAX呼叫中心系统内设电话录音功能、报表统计、网站客服系统、知识库、自动应答IVR等功能，能够帮助企业提高服务水平。消费者的需求为起点和终点，了解并分析消费者需求的变化，充分满足消费者的需求。
3、客户投诉与建议
通过人工服务、语音信箱、电子邮件等方式，客户可将投诉或建议反馈给客服中心。客服人员接到反馈信息后，可将电话转接给相关部门处理，有助于投诉或纠纷的圆满解决。
总之，AOFAX电话客服系统在超市商场中的运用，可以提升超市商场的企业形象，彰显企业实力。有利于超市商场的宣传，开拓新的营销渠道，7*24小时服务，保证客户服务的连续性，提升顾客满意度与忠诚度，增加回头率。自助服务节省了人力，并使业务流程规范化、专业化，提高超市商场内部管理效率及员工满意度，增强超市商场的核心竞争力
