挂号时间长，检查等候时间长，手术住院预约时间长……针对很多患者就医时遇到的这些困扰，今年8月，无锡市第二人民医院勇担公益使命，主动创新作为，向社会推出六项服务承诺，力争打通堵点优化难点，真正落实“我为群众办实事”，展现百年名院的责任和担当。近两个月来，全院上下齐心，群策群力，落细落实各项服务举措，挂号、检查、检验等候时间大幅缩短，胃镜可在1天内完成，肠镜可在3天内完成，X光、CT平扫可在1天内完成，增强CT和核磁共振检查可在3天内完成，结石手术可在1天内完成……用实际行动向社会和市民交上了一份满意的答卷。

　　党建引领，

　　激发百年老院新活力

　　成立于1908年的市二院是江苏省为数不多的百年老院之一。在新发展理念下，如何让百院老院焕发新的活力，这是今年6月，新任党政班子上任后思考最多的问题。

　　该院党委书记鲁晓杰告诉记者，医院坚持以党建引领，弘扬百年文化，团结带领广大党员、干部职工，以争创省内一流、 国内知名、国际影响、人民满意、员工幸福的研究型医院的美好愿景，凝聚力量、奋勇前行，为医院新的百年高质量发展增光添彩，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。

　　冲锋号角催人奋进，党建引领鼓舞人心。今年7月，市二院在全院开展“新技术、心服务、馨形象”活动，以此增强医技水平、优化医疗服务流程、提升服务内涵。神经外科开展国内领先的经颅神经内镜技术及经皮微通道显微腰椎间盘突出切除术，泌尿外科在全市率先开展前列腺蒸汽热疗消融术，心内科率先开展Micra AV无导线双腔起搏器植入术，普外科开展代谢减重手术，胸外科开展肺癌袖式切除术……一项项新技术造福了患者。

　　为解决患者反映迫切的看病难、手术难、检查预约时间太长等热点问题，该院又向社会公开六项承诺：全院南、北院区实行无假日门诊，周末专家门诊正常开放；周末手术不停刀，皮肤科手术1周内完成；泌尿外科结石手术1天内完成，3天内出院，为方便上班族就诊，周末、节假日正常预约开展结石手术；周末眼科检查正常开放，白内障手术明确诊断后1周内完成；周末普通检验检查正常开放；胃镜检查1天内完成，肠镜检查3天内完成。一项项实实在在的服务承诺受到社会的广泛关注和好评。

　　六项承诺，打通堵点优化难点

　　“缩短等待时间，优化就医流程，第一时间解除患者病痛，是百年老院对患者的郑重承诺。”冯宁翰院长介绍，六项承诺正是为了打通堵点优化难点，让锡城百姓享受到优质高效便捷的医疗服务。

　　医院将患者的满意作为一切工作的出发点和落脚点。张老伯最近几年眼睛一直视物模糊，在附近医院检查出患有白内障，原本想约手术，但因子女工作较忙，等待时间又长，一直没有机会手术。据悉，以往确诊手术，往往要排上两三周，最关键的是双休日医院不开展手术，子女陪同也不方便。如今，张老伯在周日接受了手术。张老伯的子女非常感激：“不用请假陪护，少了很多折腾。”

　　医院推出的周末手术真正让患者省心放心。患者胡先生周六突发泌尿结石，腰部疼痛、酸胀感加剧，只得到市二院挂急诊，他本来担心这次可能逃不了手术，还要影响工作。没想到，该院专门开设了泌尿外科急诊，专科医生为他检查后，立即就开展了手术。周一一早，胡先生已经能去上班了。家属称：“这个速度也太快了，简直不敢相信！”随着泌尿结石发病率的提高，许多年轻患者需要手术治疗，但碍于请假影响工作，很多人选择保守治疗，越拖越严重，现在则可以以最小创伤、最快恢复实现最佳清石效果。

　　医院想方设法为患者提供便捷的医疗服务。18岁的小张身上有一颗很大的痣，想趁开学前做个小手术切除，但跑了几家医院，都得排到几个月后。前段时间看到市二院的六项承诺，赶到市二院北院就诊，如愿接受了手术。40多岁的孙先生近期感觉肠胃不舒服，因为有肠癌家族史，于是想尽快做肠胃镜检查，但打听了几家医院，都要等两周甚至一个月。近日，他来到市二院预约，时间排在三天后，非常高兴。

　　这些都是市二院勇担使命、优质服务的缩影。市二院门诊部负责人冯军介绍，医院在原有专家门诊的基础上新增周末出诊专科专家，涵盖所有省市重点专科和特色专科，全方位满足患者就医需求，这一举措大大方便了不少平日工作繁忙、无法就医的患者。还有许多科室正在积极申报，今后市民不用担心周末看不到专家门诊了。

　　自挖潜力，辛苦指数换回满意指数

　　“用我们的辛苦指数换回市民的满意指数！”市二院克服人手紧张等困难，自挖潜力，提出了“早上提一提、中午连一连、晚上延一延”的口号，以弹性排班、优化流程等多项举措应对病人就诊高峰，把方便留给市民，把困难留给自己。

　　六项服务承诺启动以来，全院干部职工心往一处想，劲往一处使，党员带头，全员行动。泌尿外科110张床位仅有22名医生，门急诊、手术、会诊，他们往往是两个院区连轴转。为了使病人能尽快解除病痛折磨，科室所有医务人员主动奉献，加班加点，在全市首推泌尿外科急诊，安排高年资技术骨干坐诊，24小时待命，随时为患者诊治。

　　用精湛医术和优质服务为患者解除病痛折磨。一个个优质服务的背后是关爱病人的医者仁心，这也激励着更多的医护人员继续以专业的技术、贴心的服务造福更多的患者。内镜中心全体医护人员铆足了劲，中午不休息，连台做胃肠镜手术，南北院内镜手术量再创新高。以往至少要等一周的胃镜，现在第二天就能做；至少要等两周的肠镜，等待时间也缩短到了三天，受到患者及家属点赞。皮肤科日门诊量最多的时候超过了一千人，手术量也随之增大，一天最多要做10余台。为了减少患者的等待时间，医务人员常常做到晚上七八点才结束。检验科第一时间合理调配人力，保障患者周末也能做检查。以往由于人手限制，周末很多特殊项目的检验都没法做。为了更好地满足患者需求，检验科克服人手紧张的困难，周末也开放流水线，现在肝肾功能、血糖血脂等近百项检查，都能在周末做，较好地满足患者的检验需求。

　　据悉，市二院还将通过流程进一步优化，尽快启用住院综合服务中心、“脱卡支付”等，进一步方便病人就诊，展现百年名院的担当。

　　奋进新征程，建功新时代。作为全市唯一一家百年老院，医院将传承百年底蕴，赓续百年初心，不断砥砺奋进，坚决扛起“争当表率、争做示范、走在前列”光荣使命，为锡城百姓的健康保驾护航，用实际行动向党的二十大献礼。