初为人母不知如何更好地照料下一代？难得周末休假放松，却又被家务缠身？上有老下有小，工作繁忙而无暇照顾？面对种种窘境，更多人开始聘请保姆来解决，让自己更省心省力。但面对纷繁复杂的保姆中介选择，很多人劳神伤财又难有满意结果；近年来，保姆恶性事件时常被媒体报道，触动着大众的神经。大众苦于难寻称心保姆久矣，甚至天价寻找合适保姆的新闻也时常见诸报端。保姆行业鱼龙混杂乱象丛生，究其原因是整个保姆行业缺乏一批龙头企业来规范行业秩序，引领行业健康发展。

轻松到家深耕家庭服务领域七年，基于保姆行业现状潜心研究，于今年十月正式推出长期保姆服务产品，打破了以交易模式为核心的传统保姆业态，以品牌化和专业化打造保姆服务体系，为广大消费者提供放心、安心、省心的到家服务。

打造“1+2”服务模式，全身心服务用户

在传统保姆市场里，家政公司只充当中介角色，根据雇主需求提供保姆，在没有基础适配的情况下，保姆和雇主双方直接面谈，导致供需不匹配的情况频频出现。

轻松到家率先打造保姆市场“1+2”服务模式，即一名保姆经纪人直接服务于雇主，保姆招募部与管理部相互配合，全力保障客户的消费体验。轻松到家经纪人通过与雇主的多维度沟通，明确其需求后，与招募团队配合，筛选适合条件的保姆候选人。招募团队通过与保姆候选人的沟通，在保姆候选人对雇主有了基本认知和服务意向后，经纪人再推荐其前往雇主家里面试。管理团队对匹配成功的保姆候选人，还将进行专业、定制化的技能强化培训，充分保障保姆的服务水平和业务能力。“1+2”服务模式保障了雇主与保姆的双向选择，省去了传统保姆行业近乎盲选且繁琐的面试流程，大大减少了保姆与雇主的沟通成本，提高了双方的整体满意度。

创新推出保姆定额佣金模式，规范保姆行业薪资体系

传统保姆市场，保姆的薪资由雇主和保姆双方共同协商，保姆拿多少薪资全凭自身本事，导致整个保姆行业薪资体系参差不齐。究其原因是整个保姆行业缺乏科学合理的薪资指导体系。

轻松到家创新推出保姆定额佣金模式，招募团队通过对保姆的工作经验、专业技能水平、心理素质、人际关系处理能力等多维度综合评估，确立保姆薪资的指导区间，用户可在薪资指导区间内挑选心仪的保姆。轻松到家后续还会对保姆进行不定期评估，确保保姆薪资的涨幅处于合理区间。轻松到家此举颠覆了传统保姆行业的协商薪资模式，为保姆行业的规范化、科学化开辟了新道路。

搭建完善售后体系，只为让用户省心

传统模式下的保姆服务没有售后的相关服务，大多数中介都是一次性买卖，拿到佣金就结束服务。遇到问题，雇主只能硬着头皮和保姆协商，但很多时候不能及时有效解决，甚至有时候需要司法机关介入调节。

轻松到家一直注重售后服务体系的搭建，通过不定期的用户回访，了解用户的满意度和技师的服务状态。一旦出现雇主对保姆不满意的情况，轻松到家提供服务周期内免费更换的保姆的服务，确保雇主与保姆之间的最 佳匹配。

严把背调关，确保保姆诚信安全

保姆行业有别于其他服务行业，对于人品和诚信安全有较高的门槛，不存在“先试一试再说”的试错成本。轻松到家拥有强大的背调团队，在保姆候选人筛选轮做严格把关，从基本的社会信用等级等不良记录，到更多可追溯的服务资料进行调查，从源头上保障每一户家庭的安全问题，确保用户用的安心。

自今年10月上线长期保姆服务产品以来，轻松到家以深圳为试点，通过断优化和完善相关产品，已经为500余户家庭带来了数千次满意的高品质服务。其中提供儿童保姆服务200余次，提供育儿保姆服务超500次，提供家务保姆400余次。优质的服务体系也形成了良好的口碑传播效应，保姆转介绍率超过20%，通过回访调研，顾客的整体满意度达到95%。

轻松到家将通过努力，继续优化整个行业的服务标准，推动关乎千家万户幸福体验感的家政服务行业实现产业升级，并不断向全国其他城市推广，为完善和规范保姆行业发展贡献力量，为万千家庭带来更舒适、更满意的高品质服务。力争在2022年第一季度，完善北京、上海、广州三座城市的业务布局，2022年底，长期保姆业务将覆盖全国三十余座一二线城市，服务超2万户家庭，创造佣金收入1个亿。

未来，轻松到家将继续借助国家政策和市场的东风，利用自身优势在打造知名家政服务品牌的道路上奋勇前行，为推动中国家政服务业的品牌化和规范化发展创造更大的价值。 为此，我们将恪守“致力于用创新和科技，改变中国的家庭服务行业”的品牌使命，不断优化和完善相关产品，打造从幼儿到长者的全生命周期、生活场景的新型科技化家政服务平台。

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