嘉善县陶庄镇“民声一键办”自启动以来，紧紧围绕“民声一键办”机制，将基层治理作为保障稳定和发展的“基本盘”，以社会矛盾纠纷源头预防调处化解为抓手，夯实平安稳定基石，不断提升群众安全感、幸福感、获得感。

近日，陶庄镇某群众双方因检修费金额产生分歧而发生纠纷，经110接警后将该警情流转至陶庄镇“民声一键办”平台，陶庄镇“民声一键办”专班人员第一时间按照机制工作流程进行接单，并迅速赶赴现场处置。

到达现场，见双方正在争吵，周围聚集了不少围观人员，双方情绪激动，为避免事态扩大及其他安全事故发生，“民声一键办”专班人员一边劝解双方当事人，切勿冲动行事，一边疏散聚集围观人员，随后分别听取了双方当事人对事情经过的阐述及诉求。经了解，双方因电动车检修费金额产生分歧而发生纠纷，报警人在修车前没有询问店家具体修理金额，修理结束后，报警人认为店家开出的修理费用不合理，因此两人发生口角，协商无果后选择报警。处置员在了解了具体经过后，指出双方的问题在于没有提前协商好费用，分别对双方进行劝解，耐心讲理释法，劝导双方换位思考相互体谅。经过工作人员的耐心调解，双方都认识到自己的问题，均表示愿意退让一步，店家给予优惠并与报警人达成共识，双方握手言和，一场不愉快的矛盾纠纷被成功化解。

群众呼声第一时间相应、第一时间处置、第一时间解决，陶庄镇“民声一键办”高速精准回应群众各类诉求。“群众事，无小事”，不仅是一句口号，更是一份承诺，陶庄镇“民声一键办”将继续把群众的满意度、幸福感作为第一标准，助力解决群众“急难愁盼”问题，努力画出一道人民群众安全感、满意率的“上行线”。