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作者：张洪泉

10月21日，茌平交警大队接到聊城市12345政务服务便民热线转来的“一封”表扬信，对茌平交警大队车管所放弃周末休息时间，加班为校车企业办理业务表示感谢!(茌平交警大队10月22日)

拒收锦旗，校车企业改为拨打12345表示感谢茌平交警，这个事件儿说明了仨问题。一是茌平交警有情，一个是茌平校企有义，一个12345对此事处置得当，让一个正能量的得到彰显，鼓励了先进，让更多的优秀单位和人员见贤思齐。

周一到周五接送孩子，这对校车企业来说，是非常正常的工作，确实无法办理转移登记业务。茌平交警大队获悉后，能主动和聊城市车管所联系，利用周末为该企业办理业务，让群众眼睛一亮，心顿时暖了起来。明白了，这才是确确实实的“我为群众办实事”，办好事。所以才有群众要求送锦旗被拒绝后，有了打12345表示感谢。

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几乎没有一件好的做法是仅凭脑子一热就去做的，茌平交警为群众做好事前运筹已久，是一个经验。这些年来，茌平交警大队认真落实“放管服”要求，深入开展“我为群众办实事，温馨服务创满意”活动，通过建立企业微信群、上门座谈调研、发放调查问卷等方式，积极主动与客货运企业对接，加强线上线下业务办理的精准解读和宣传告知，及时了解企业需求，征求意见建议，不断优化服务，提升服务经济社会、服务群众企业的水平。

群众有呼，交警有应，是这个事件的一个看点。茌平交警在闻知校车企业有需求，和市车管所联系，车管所积极回应，迅速安排践行，这个是一个交警联动为民的典型案例，有较强的闪光点和示范性，折射出聊城交警上下一心为民的靓点。

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12345一般接受的都是群众反应对各级部门存在问题的有效渠道，茌平校车企业能打电话对交警进行表扬，是一个方式方法的创新。此前，有青岛游客反映东阿公安局民警给他们伸出援手的案例，此次茌平校车企业也如此，说明12345的服务已深人人心，业已成为老百姓表扬各级职能部门的通道。